Wie finde ich heraus, wer meine Kundinnen und Kunden sind?

Wenn du selbstständig bist oder ein kleines Unternehmen führst, solltest du genau wissen, wen du mit deinem Angebot erreichen möchtest. In meinen Beratungen erlebe ich oft, dass Kunden befürchten, eine zu stark eingegrenzte Zielgruppe könnte ihren Erfolg schmälern. Doch das Gegenteil ist der Fall: Wer zu vage bleibt und alle ansprechen will, läuft Gefahr, gar nicht wahrgenommen zu werden. Unspezifische Kommunikation sorgt dafür, dass sich potenzielle Kundinnen und Kunden von deinen Angeboten nicht angesprochen fühlen. In diesem Blogbeitrag zeige ich dir, wie du deine Zielgruppe definierst und wie ich persönlich vorgehe.

Warum ist es wichtig, deine Zielgruppe zu kennen?

Egal, ob du deine Webseite aufbaust, Inhalte für Social Media erstellst oder Newsletter verschickst, wenn du nicht genau weisst, wen du ansprechen möchtest, werden deine Botschaften wahrscheinlich nicht die gewünschte Wirkung erzielen. Eine klar definierte Zielgruppe ermöglicht es dir, deine Kommunikation zu schärfen und gezielt auf die Bedürfnisse deiner Kundinnen und Kunden einzugehen.

Für mich geht es dabei jedoch um mehr als nur eine Zielgruppe im Allgemeinen bei mir steht immer eine Person im Vordergrund und nicht eine Gruppe von Menschen.

Mein persönlicher Ansatz: Eine konkrete Person vor Augen haben

Wenn ich Marketing- oder Kommunikationstexte schreibe, stelle ich mir immer eine ganz bestimmte Person vor, die ich ansprechen möchte. Dieses Bild einer sogenannten «Persona» (mehr dazu weiter unten) hilft mir, meine Texte persönlicher und gezielter zu gestalten, weil ich mich mit den Bedürfnissen, Fragen und Herausforderungen dieser «Persona» auseinandergesetzt habe. Mit dieser klaren Vorstellung fällt es mir viel leichter, einen passenden Inhalt zu schreiben.

Schritt 1: Wer sind meine Wunschkundinnen und -kunden?

Der erste Schritt besteht darin, dir ein genaues Bild von deiner Zielgruppe zu machen. Überlege, mit wem du arbeiten möchtest und welche Personen von deinem Angebot am meisten profitieren könnten. Stelle dir folgende Fragen:

• Wer sind diese Menschen? (z. B. Alter, Geschlecht, Beruf, Interessen)
• Welche Probleme oder Herausforderungen haben sie?
• Welche Wünsche oder Ziele verfolgen sie?
• Wie kannst du ihnen mit deinem Angebot helfen?

Schritt 2: Wo findest du deine Zielgruppe?

Nun, da du ein klares Bild deiner Wunschkundin oder Wunschkunden hast, ist es wichtig zu wissen, wo du sie findest. Frage dich, wo deine Zielgruppe online und offline ihre Zeit verbringt:

• Social Media: Welche Kanäle nutzt sie? Instagram, LinkedIn, TikTok, Facebook? Ein Kanal oder mehrere?
• Lokale Netzwerke: Gibt es Netzwerktreffen, Workshops oder Veranstaltungen in deiner Region, an denen sie teilnimmt?
• Online-Communities: Foren, Facebook-Gruppen oder LinkedIn-Gruppen sind Orte, an denen du Einblicke bekommst, welche Themen und Fragen deine Zielgruppe beschäftigen.
• Lokal vor Ort: Gibt es Orte, an denen sie sich oft aufhält und du Flyer auflegen könntest?

Schritt 3: Verstehe die Bedürfnisse und Motivationen

Um deine Kommunikationsbotschaften treffsicher zu gestalten, musst du die Herausforderungen und Bedürfnisse deiner Kundinnen und Kunden verstehen. Um dies herauszufinden, gibt es verschiedene Möglichkeiten:

• Führe direkte Gespräche oder führe Umfragen durch, um die Bedürfnisse, Herausforderungen und Erwartungen herauszufinden.
• Beobachte auf Social Media, welche Themen deine Zielgruppe beschäftigt.
• Was hält sie bisher davon ab, ihre Ziele zu erreichen oder ihre Herausforderungen anzugehen?

Fragen, die dir dabei helfen:

• Welche Probleme versucht meine Zielgruppe zu lösen
• Welche Hürden stehen ihnen im Weg?
• Welche Emotionen oder Gedanken treiben sie an?

Indem du die Bedürfnisse, Herausforderungen und Erwartungen besser kennst, kannst du deine Kommunikationsbotschaften viel präziser und persönlicher formulieren.

Schritt 4: Erstelle eine Persona

Eine Persona ist ein fiktives Profil deiner idealen Kundin oder deines idealen Kunden. Sie hilft dir dabei, deine Zielgruppe noch besser zu verstehen und deine Kommunikationsstrategien präziser auszurichten. Um eine Persona zu erstellen, kannst du dir folgende Fragen stellen:

• Wie alt ist diese Person?
• Was macht sie beruflich?
• Was sind ihre Ziele und Herausforderungen
• Wie kannst du ihr helfen, diese Ziele zu erreichen oder anzugehen?

Fassen wir zusammen

Die Definition deiner Zielgruppe muss nicht kompliziert sein. Indem du dir ein klares Bild deiner Kundinnen und Kunden machst und vielleicht sogar eine konkrete Person vor Augen hast, wird es dir leichter fallen, deine Botschaften präzise zu formulieren. 

Kleiner Tipp:

Kreiere dir mit KI zwei bis drei konkrete Bilder von Personas und schreibe ihre Merkmale dazu auf. Drucke dir die Beschreibung und Bilder aus und lege sie dir beim Schreiben von Texten neben dich. So hast du deine Zielgruppe immer im Fokus.